Category Archives: Uncategorized

KOMUNIKAT Marszałka Województwa Małopolskiego dla klientów biura EXCALIBUR TOURS

Informujemy, iż  w dniu dzisiejszym tj. 20.05.2012 r. do Marszałka Województwa Małopolskiego została zgłoszona upadłość przez firmę EXCALIBUR TOURS Kazimierz Siudak, zarejestrowaną w Rejestrze Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Małopolskiego pod numerem  D/38/99/281/2004, z siedzibą w Krakowie, ul. Karmelicka 43/3, posiadającą gwarancję ubezpieczeniową w związku z działalnością  wykonywaną przez organizatora turystyki w SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., z siedzibą w Warszawie,  ul. Przyokopowa 31.

Środki z gwarancji ubezpieczeniowej zostaną uruchomione na pokrycie roszczeń z tytułu zawartych umów na organizację imprez turystycznych, które nie zostały zrealizowane.

Wszystkich klientów ubiegających się o wypłatę środków na pokrycie zwrotów wpłat za niezrealizowane imprezy turystyczne prosimy o bezpośredni kontakt z:

URZĘDEM MARSZAŁKOWSKIM WOJEWÓDZTWA MAŁOPOLSKIEGO

Departament Turystyki, Sportu i Promocji

ul. Wrocławska 53, IIIp, Kraków

tel.  (0 12) 379 60 29 lub 379 60 28

fax. (0 12) 379 60 01

e-mail: turystyka@malopolska.mw.gov.pl

adres do korespondencji: ul. Racławicka 56, 30-017 Kraków

Do roszczenia należy załączyć:

  • Kopię umowy o świadczenie usług turystycznych, zawartych między Biurem Podróży a poszkodowanym
  • Kopię dowodu wpłaty dokonanej do Biura Podróży za imprezę turystyczną (np. wyciąg bankowy, pokwitowanie, druk KP),
  • Oświadczenie poszkodowanego, stwierdzające niewykonanie przez Biuro Podróży zobowiązań  umownych o określonej wartości
  • Oświadczenie poszkodowanego zawierające wskazanie rachunku bankowego, na który ma nastąpić wypłata z Gwarancji, albo wskazanie innego sposobu wypłaty z Gwarancji
  • Kopię dowodu osobistego osoby poszkodowanej poświadczona za zgodność z oryginałem (poświadczenie może być dokonane przez pracodawcę, pracownika agencji turystycznej, urząd miejski, itp.)
  • Formularz zgłoszenia szkody z gwarancji ubezpieczeniowej (formularz w załączeniu)

Informujemy, iż w dniu ogłoszenia upadłości za granicą przebywa 1 grupa młodzieży (35 osób +3 opiekunów +1 pilot). Grupa w dniu dzisiejszym w ramach gwarancji ubezpieczeniowej organizatora turystyki, wyjedzie do kraju.

Źródło: strona internetowa Urzędu Województwa Małopolskiego (20.05.2012 r.)

Wyjechali do Paryża, ale biuro nie opłaciło im pobytu

Prawie 40 uczniów krakowskiego gimnazjum numer 32 musi wracać z Paryża. Biuro, w którym rodzice nastolatków wykupili wycieczkę, nie opłaciło pobytu dzieci.

W dotychczasowych głośnych przypadkach problemów biur podróży w większości były to przypadki wycieczek z transportem lotniczym (większe ryzyko). W tym przypadku była to wycieczka autokarowa.

Narciarskie lobby ciśnie skutecznie – kontrowersyjny pomysł służebności przesyłu dla transportu linowego („Rz”)

W Rzeczpospolitej ostatnio ukazało się kilka artykułów dotyczących projektu wprowadzenia do kodeksu cywilnego przepisów umożliwiających ustanowienie służebności przesyłu dla transportu linowego. Co ciekawe nikt nie chce się przyznać do autorstwa kontrowersyjnego pomysłu.

Zob. Narciarskie lobby ciśnie skuteczni (znajdują się tam odnośniki do innych artykułów).

Bułgaria radykalnie gasi papierosy („Rz”)

Parlament bułgarski przyjął ustawę wprowadzającą zakaz palenia w miejscach publicznych. Od 1 czerwca nie będzie wolno palić w restauracjach, barach, kasynach, miejscach pracy, a także na stadionach.

Więcej: Bułgaria radykalnie gasi papierosy.

Co uwadze i zastanowieniu poleca Przewodniczący Parlamentarnego Zespołu Narciarstwa i Turystyki, czyli jakie są związki muszli klozetowej z rozwojem turystyki

Parlamentarny Zespół Turystyki i Narciarstwa powstał 18 listopada 2011 r. Ze strony internetowej Sejmu wynika, że od tego czasu odbył jedno posiedzenie celem wyboru władz (1 grudnia 2012 r.).

Polska turystyka boryka się z wieloma problemami, które niewątpliwie wymagają wsparcia parlamentarzystów. Efektów tego zespołu jednak na razie jakoś nie widać. Można zawsze powiedzieć, że posłów absorbują ważniejsze sprawy. Czy zawsze jednak tak jest?

Przykładowo Przewodniczący tego zespołu, odnosząc się do manifestacji związanych z pracami Sejmu nad zmianami przepisów emerytalnych proponuje na swym blogu taką refleksję:

I w tym momencie przypomina mi się taki stary dowcip, który jak ulał pasuje do tego obrazu lukrowanych, opozycyjnych obietnic :

„Siedzi Murzyn na pustyni nad kałużą i próbuje łowić ryby. Nagle – myk! Ku swemu zdumieniu złowił złotą rybkę.
Zrozpaczona rybka błaga: -Puść mnie, a spełnię Twoje trzy najbardziej nieprawdopodobne życzenia.

Murzyn bez namysłu zadysponował swoje marzenia, pielęgnowane na pustyni od lat : 1. Chciałbym być biały. 2. Chciałbym mieć zawsze pod dostatkiem słodkiej, bieżącej wody.3. Chciałbym aby różne dupy garnęły się do mnie na wyścigi.

Zahuczało w kałuży, zaszumiało i złota rybka, spełniając błyskawicznie i rzetelnie wszystkie trzy życzenia, zamieniła Murzyna w… gustowną, białą muszlę klozetową…”

Co też uwadze i zastanowieniu wszystkich czytających te słowa polecam…

I ja również poddaję pod rozwagę…

Piotr Cybula

ps. powyższy cytat zawarty był na wskazanej stronie 17 maja 2012 r. (g. 12.50)

 

 

Sąd zakazał reklamy OLT Express podobnej do PLL LOT („LEX”)

Sąd Okręgowy w Warszawie zakazał – z rygorem natychmiastowej wykonalności – rozpowszechniania reklamy przewoźnika OLT Express, łudząco podobnej do reklamy PLL LOT, na czas trwania procesu między spółkami – poinformował w środę rzecznik PLL LOT Leszek Chorzewski.

Więcej: Sąd zakazał reklamy OLT Express podobnej do PLL LOT.

„State of play ochrony pasażerów w UE” (wykład, ECK, 23.05.12, Warszawa)

Już 23 maja w Centrum Informacji Europejskiej odbędzie się kolejny z cyklu wykładów „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej”.

Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza 23 maja 2012 r. (środa) o godz. 12.00 na wykład otwarty z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej” pt.:

„State of play ochrony pasażerów w UE”

Prelegentem będzie p. Piotr Stańczak, Dyrektor ECK Polska

Wykład odbędzie się w siedzibie Centrum Informacji Europejskiej przy ul. Kruczej 38/42 w Warszawie

Wstęp wolny

Istnieje możliwość uzyskania certyfikatu uczestnictwa

Dodatkowe informacje: EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE, tel. 22 55 60 118

ECCO HOLIDAY – wątpliwości związane odwołaniem wyjazdów i imprezami zastępczymi

Przypadek odwołania wyjazdów przez Ecco Holiday budzi mieszane uczucia. Większość głosów ma charakter krytyczny, co dotyczy zwłaszcza klientów, którym wyjazdy zostały odwołane. Pojawiają się też głosy diametralnie odmienne, z których wynika, że organizator ten wykazał się wręcz pewną odwagą i odpowiedzialnością. Dyskusja ta będzie się zapewne toczyła przez jakiś czas.

Na obecną chwilę chciałbym odnieść się do oceny zaistniałej sytuacji w świetle ustawy o usługach turystycznych i stosowanych przez organizatora turystyki warunków uczestnictwa. W obecnie proponowanych warunkach (nie jestem pewien, czy wcześniej organizator nie stosował odmiennego postanowienia) postanowienie w sprawie odwołania lotu brzmi:

5. W razie odstąpienia od umowy z przyczyn opisanych w p. VI.4. lub w przypadku odwołania imprezy przez Organizatora z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient ma prawo według swojego wyboru do:
– uczestniczenia w innej zaproponowanej przez Organizatora imprezie turystycznej o tym samym lub wyższym standardzie chyba, że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie,
– żądania natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych dotąd świadczeń.
Klient nie może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, jeżeli odwołanie
imprezy nastąpiło z powodu:
– siły wyższej
– zgłoszenia się mniej niż wskazana w p. II.8 liczba uczestników.

Także z samej ustawy o usługach turystycznych wynika, że jeżeli organizator odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta, klient ma prawo, według swego wyboru:

1) uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie;

2) żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń.

Zarówno z powyższych warunków uczestnictwa, jak i z dyrektywy, moim zdaniem płynie wniosek, że w takiej sytuacji organizator powinien zaproponować klientowi wybór w tym zakresie („klient ma prawo”), a zatem też zaoferować alternatywną imprezę zastępczą. Proponując taką imprezę nie może żądać żadnej dopłaty. Z powyższych przepisów wyraźnie wynika, że korekta co do ceny następuje jedynie na korzyść klienta, jeżeli zastępcza impreza turystyczna jest o niższym standardzie. Natomiast jeżeli impreza ta jest o takim samym lub wyższym standardzie, to klient nie ma obowiązku dopłaty to różnicy.

Z pojawiających się informacji prasowych wynika, że organizator ten oferuje alternatywne imprezy turystyczne jednak za dopłatą. Wydaje się, że żądanie dopłaty w takim stanie rzeczy nie znajduje podstaw, a organizator nie oferując w sposób wyraźny zastępczej imprezy turystycznej o takim samym lub wyższym standardzie narusza przepisy ustawy o usługach turystycznych, jak i inne regulacje.

Oczywiście nie mogę zapewnić, że powyższa interpretacja zostałaby przyjęta przez sąd w przypadku zaistniałego sporu między klientem a organizatorem.

Piotr Cybula

Triada pójdzie pod młotek („Rz'”)

Znak towarowy „Triada” będzie wystawiony na sprzedaż. Kupi go ten, kto da więcej. Mam już sygnały, że są zainteresowani –
więcej w wywiadzie: Triada pójdzie pod młotek.

Minister Sportu i Turystyki o uprawnieniach przewodników turystycznych

Poniżej zamieszczam wypowiedź poprzedniego Ministra Sportu i Turystyki o uprawnieniach przewodników turystycznych. Jest to odpowiedź na interprelację nr 23431. Jest ciekawa z punktu widzenia obecnej dyskusji o tej regulacji.

  Szanowny Panie Marszałku! W odpowiedzi na interpelację posła na Sejm RP pana Krzysztofa Brejzy przekazaną pismem z dnia 14 lipca 2011 r. (znak: SPS-023-23431/11) w sprawie konsekwencji świadczenia usług turystycznych bez zezwolenia uprzejmie informuję, co następuje.

   System szkoleń i nadawania uprawnień przewodnikom turystycznym został ustanowiony w Rzeczypospolitej Polskiej w celu umożliwienia ustawicznego podnoszenia jakości usług turystycznych świadczonych przez polskie kadry turystyczne polskim i zagranicznym turystom. Należy mieć na uwadze, iż wrażenie turysty o odwiedzanym terenie w ogromnej mierze zależy od kompetencji ludzi, którzy świadczą usługi na jego rzecz. Dbałość o wysoką jakość obsługi ruchu turystycznego w Polsce wpływa na kształtowanie pozytywnego wizerunku naszego kraju oraz jego regionów w Polsce i na świecie. Rzetelne przewodnictwo wpływa na kształtowanie w wyobrażeniach turystów świadomości o wartości historycznej i kulturowej naszego narodu. Dlatego tak ważne jest sprawne funkcjonowanie systemu szkoleń, a także podnoszenie i kontrola jakości usług przewodnickich świadczonych turystom. Próba ominięcia tego systemu i świadczenia usług w sposób wykraczający poza dopuszczane prawem ramy jest działaniem na szkodę ww. wartości i winno zostać ukarane. Grzywna w postaci mandatu jest najlżejszą karą spośród dopuszczanych w Kodeksie wykroczeń za tego rodzaju wykroczenie.

   Należy podkreślić, iż sankcja karna za wykonywanie zadań przewodnika turystycznego bez posiadania odpowiednich uprawnień w opinii Ministerstwa Sportu i Turystyki dotyczy osób, które zarobkowo wykonują zadania przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek bez uprawnień. Należy także zauważyć, że sankcja nie dotyczy nauczycieli, którzy przeprowadzają dla uczniów wycieczkę w terenie w ramach realizacji programu nauczania, gdyż działają oni na podstawie przepisów rozporządzenia ministra edukacji narodowej i sportu z dnia 8 listopada 2001 r. w sprawie warunków i sposobu organizowania przez publiczne przedszkola, szkoły i placówki krajoznawstwa i turystyki (Dz. U. Nr 135, poz. 1516) i nie są objęci przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. z 2004 r. Nr 223, poz. 2268, z późn. zm.).

   1. Jaka jest skala zjawiska polegającego na oprowadzaniu po mieście czy zabytkach bez wymaganych zezwoleń?

   Zgodnie z art. 29 ustawy o usługach turystycznych zadanie przeprowadzania kontroli wykonywania zadań przewodnika turystycznego należy do marszałka województwa, na terenie którego odbywa się świadczenie usługi przewodnickiej. Informacja na temat skali zjawiska w poszczególnych urzędach marszałkowskich uzależniona jest od częstotliwości kontroli przeprowadzanych przez osoby upoważnione imiennie przez marszałka województwa. Z informacji pochodzących z powyższych kontroli wynika, że skala zjawiska polegającego na świadczeniu na rzecz turystów usług przewodnickich bez wymaganych uprawnień jest nikła, a przypadki, w których kontrola wykazuje brak wymaganych uprawnień, są sporadyczne. Dla przykładu, w województwie małopolskim kontrole ok. 60 grup podczas ostatnich 3 miesięcy (maj-lipiec br.) nie wykazały ani jednego przypadku wykonywania zawodu przewodnika turystycznego bez uprawnień.

   2. Ile kar jest rocznie wymierzanych za powyższe działania?

   Wykroczenie polegające na wykonywaniu zadań przewodnika turystycznego bez wymaganych uprawnień, zgodnie z art. 601 § 4 pkt 1 ustawy z dnia 20 maja 1971 r. Kodeks wykroczeń (Dz. U. z 2010 r. Nr 46, poz. 275, z późn. zm.), podlega karze ograniczenia wolności albo grzywny. Najczęściej nakładaną za powyższe wykroczenie karą jest kara grzywny w formie mandatu, którą nakładać mogą funkcjonariusze Policji i straży miejskiej. Z racji sporadycznie zdarzającego się wykroczenia wykonywania zawodu przewodnika turystycznego bez uprawnień nieliczne są także nakładane kary. Z przykładowych danych będących w posiadaniu marszałka województwa małopolskiego wynika, iż ostatni mandat w tym województwie został nałożony w sierpniu 2008 r.

   3. Czy zdaniem Pana Ministra powyższe przepisy karne są skuteczne?

   Skuteczność przepisów karnych zawartych w Kodeksie wykroczeń jest zależna od natężenia kontroli wykonywania zadań przewodnika turystycznego zgodnie z prawem, a także od skuteczności egzekwowania nałożonych kar. Jak wykazano powyżej, skala zjawiska wykonywania zawodu przewodnika turystycznego bez uprawnień jest nikła, co dowodzi skuteczności powyższych przepisów karnych. Warto zauważyć, że osoby chcące w rzetelny i odpowiedzialny sposób wykonywać zawód przewodnika turystycznego i świadczyć na rzecz turystów – zarówno krajowych, jak i zagranicznych – usługi najwyższej jakości chętnie biorą udział w szkoleniach dla przewodników turystycznych organizowanych w całym kraju, decydując się na poniesienie kosztów kursu oraz egzaminu w zamian za uzyskanie kompleksowej, rzetelnej wiedzy na temat danego obszaru uprawnień. Dowodem na wysoką motywację kandydatów na przewodników turystycznych do zdobywania pogłębionej wiedzy oraz przekazywanie jej zgodnie z prawem może być liczba osób, które przeszły pracochłonną i czasochłonną procedurę uzyskiwania uprawnień przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek. Obecnie liczba ta przekracza 45 tys. osób w całej Polsce.

   4. Czy zdaniem Pana Ministra powyższe przepisy karne są zgodne z konstytucją, w szczególności z zasadą proporcjonalności?

   Ograniczenie w zakresie wykonywania zadań przewodnika turystycznego, o którym mowa w art. 31 ust. 3 Konstytucji Rzeczypospolitej Polskiej, zostało zawarte w ustawie o usługach turystycznychoraz w Kodeksie wykroczeń z uwagi na konieczność dbałości o wysoki standard świadczenia usług turystycznych, a w szczególności przekazywania turyście rzetelnej i sprawdzonej wiedzy o odwiedzanym terenie, której rękojmią jest egzamin przeprowadzany przez komisję powołaną przez marszałka województwa oraz nadanie osobom, które zdały ten egzamin, państwowych uprawnień.

   Warto zwrócić uwagę także na art. 76 Konstytucji Rzeczypospolitej Polskiej, który brzmi: ˝Władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników i najemców przed działaniami zagrażającymi ich zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi. Zakres tej ochrony określa ustawa˝. Wykonywanie zadań przewodnika turystycznego bez posiadania odpowiednich uprawnień jest nieuczciwą praktyką rynkową wobec osób, które w sposób zgodny z prawem uzyskały uprawnienia państwowe przewodnika turystycznego i legalnie świadczą usługi przewodnickie.

   Należy także zauważyć, że zgodnie z art. 30 ust. 1 ustawy o usługach turystycznych organizator turystyki ma prawo zatrudnić do opieki w trakcie imprezy turystycznej osobę nieposiadającą uprawnień przewodnika turystycznego ani uprawnień pilota wycieczek, zaś posiadającą inne kwalifikacje, odpowiednie do rodzaju imprezy, pod warunkiem zawarcia tej informacji w umowie z klientem (uczestnikiem imprezy turystycznej).

   Z poważaniem

   Minister

   Adam Giersz

   Warszawa, dnia 29 lipca 2011 r.