Tag Archives: media

O prawach klientów w przypadku nienależytego wykonania umowy o imprezę turystyczną – wypowiedź dla „Gazety Wyborczej”

W dzisiejszej „Gazecie Wyborczej” ukazał się obszerny reportaż pt. All-inclusive na ręczniku z domu przedstawiający problemy klientów jednego z biur podróży w związku z wyjazdem do Turcji. Znalazła się tam również moja wypowiedź. W dłuższej wersji przesłanej do redakcji przedstawiała się ona następująco:

Obowiązująca ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych przewiduje daleko idącą odpowiedzialność organizatora turystyki za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o udział w imprezie turystycznej. W świetle tych przepisów organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych (np. hotelarza). Podróżnemu przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność (chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem podróżnego). Podróżnemu przysługuje także odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności. W tym kontekście sąd za szczególnie naganne może uznać nieprzekazanie podróżnemu istotnych informacji o rzeczywistym standardzie usługi, jeżeli biuro podróży było lub powinno być w posiadaniu takich informacji. Podobnie krytycznie należy się odnieść do braku odpowiedniej reakcji na miejscu imprezy po zgłoszeniu przez podróżnych występujących problemów. Prowadzi to powiem, do przedmiotowego potraktowania podróżnego, co może rzutować na poczucie przez niego bezsilności i krzywdy.

Jak to w życiu czasami bywa, tak wygląda sprawa w teorii. W praktyce dochodzenie tego rodzaju odpowiedzialności często oznacza konieczność skierowania sprawy na drogę sądową. Z doświadczenia mogę powiedzieć, że nawet w oczywistych przypadkach, biura podróży często odpowiadają klientom, że nie ponoszą odpowiedzialności albo ponoszą ją w bardzo ograniczonej części. Z pewnością wielu klientów na tym etapie rezygnuje z dalszego dochodzenia sprawiedliwości, bo to wymaga dodatkowego zaangażowania pod względem finansowym i czasowym, co wielu poszkodowanych klientów „odpuszcza”. Zwłaszcza jeśli postępowania muszą się toczyć przed sądem znajdującym się daleko od ich miejsca zamieszkania, a z taką sytuacją z uwagi na siedziby popularnych biur podróży często mamy miejsce (np. Opole czy Łódź). Średni czas rozpatrywania tego rodzaju typowych spraw z pewnością w wielu miejscach w naszym kraju wynosi około 3 lat (w dwóch instancjach). Jeżeli w sprawie mamy większą liczbę powodów, okres ten może być nawet dłuższy z uwagi na potrzebę ich przesłuchania przez sąd. Na rynku nie ma w zasadzie popularnych form alternatywnego metod rozpatrywania tego rodzaju spraw, a szkoda.

W przypadku szkody wyrządzonej przez organizatora turystyki poszkodowani klienci powinni więc: po pierwsze, wystąpić z reklamacją w wewnętrznym postępowaniu organizatora; po drugie, jeżeli nie są zadowoleni z odpowiedzi mogą wnosić o ponownie rozpatrzenie sprawy, co w praktyce powoduje albo propozycję niewielkiej zmiany ze strony organizatora na korzyść klienta albo podtrzymanie dotychczasowego stanowiska; po trzecie, podjąć decyzję, czy są zainteresowania skierowaniem sprawy na drogę sądową, a jeśli tak, to czy chcą to zrobić samodzielnie, czy też w jednym pozwie z innymi klientami. Ta ostatnia możliwość może przynieść pewne korzyści, ale co do zasady prowadzi też do wydłużenia postępowania sądowego.

O prawach klientów niewypłacalnych biur podróży na antenie radia TOK FM

Dzisiaj na antenie radia TOK FM miałem przyjemność rozmawiać z red. Marcinem Zakrockim o prawach klienta w sytuacji niewypłacalności biur podróży.

Zapis rozmowy dostępny jest: tutaj.

„Biura podróży wykreślane z rejestru przez Turystyczny Fundusz Gwarancyjny” – komentarz dla „Rzeczpospolitej”

W dzisiejszej Rzeczpospolitej ukazał się artykuł pt. Biura podróży wykreślane z rejestru przez Turystyczny Fundusz Gwarancyjny.

Zamieszczony w nim został również mój komentarz. Instytucję Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego co do zasady oceniam pozytywnie dla rynku, zarówno biur podróży jak i ich klientów.

„Klient nie jest chroniony przed upadłością” – komentarz dla „Rzeczpospolitej”

W związku z kilkoma przypadkami upadłości linii lotniczych, od pewnego czasu przedstawiany jest pomysł wprowadzenia ochrony na wypadek niewypłacalności takich przedsiębiorców, podobnie jak to jest w przypadku niewypłacalności biur podróży.

Temat ten został przedstawiony w artykule opublikowanym w „Rzeczpospolitej” pt. „Klient nie jest chroniony przed upadłością„, w którym został zamieszczony także mój komentarz.

Choć pomysł nie jest nowy, ostatnio stanowisko opowiadające się za rozszerzeniem takiej ochrony przedstawiła ECTAA (The European Travel Agents’ and Tour Operators’ Associations), które popiera także Polska Izba Turystyki (Polska Izba Turystyki i ECTAA postulują wprowadzenie zabezpieczeń od upadłości linii lotniczych).

 

 

 

„All inclusive przed sądem, czyli za co skarżymy biura podróży” – komentarz dla onet.pl

Na stronie onet.pl pojawił się artykuł pt. All inclusive przed sądem, czyli za co skarżymy biura podróży.

W artykule opublikowany został m.in. mój komentarz odnoszący się do spraw odszkodowawczych przeciwko Skarbowi Państwa w związku z niewypłacalnością biur podróży.

Wypowiedź dla Programu 3 Polskiego Radia

Dzisiaj miałem przyjemność udzielić krótkiej wypowiedzi dla Programu 3 Polskiego Radia.

3

Przedmiotem rozmowy z red. Izabelą Woźniak była problematyka praw klientów w sytuacji niewypłacalności organizatorów turystyki, w tym w szczególności kwestia odpowiedzialności odszkodowawczej Skarbu Państwa.

Wypowiedź powinna pojawić się na antenie Trójki dzisiaj około g. 17.10, wraz z szerszym materiałem na ten temat.

Piotr Cybula

Komentarz dla TVN24bis na temat praw klientów biur podróży

Wczoraj miałem przyjemność udzielić krótkiej wypowiedzi telewizji TVN24bis na temat praw klientów biur podróży.

Przedmiotem rozmowy z red. Pawłem Blajerem była problematyka  odszkodowania za tzw. zmarnowany urlop oraz prawa klienta w związku z niewypłacalnością biur podróży (w tym możliwość żądania odszkodowania od Skarbu Państwa).

Rozmowa odbyła się w Katowicach na terenie Międzynarodowego Centrum Kongresowego. Dzisiaj w tym miejscu rozpoczyna się VII Europejski Kongres Gospodarczy.

Wypowiedź powinna pojawić się na antenie wspomnianej telewizji dzisiaj lub jutro.

Piotr Cybula