Tag Archives: ECK

Lista nadużyć przewoźników lotniczych podczas procedury dochodzenia roszczeń (ECK)

Europejskie Centrum Konsumenckie opracowało listę nadużyć przewoźników lotniczych podczas procedury dochodzenia roszczeń. Została ona opracowana na podstawie skarg wpływających do ECK Polska. Do nagannych praktyk ECK zaliczyło następujące sytuacje:

  • Przewoźnik do rozpatrzenia reklamacji żąda wydania oryginałów dokumentów (PIR, paragonów, faktury).
  • Przewoźnik ogranicza możliwości składania reklamacji np. przyjmuje je wyłącznie pocztą tradycyjną.
  • Przewoźnik do uznania reklamacji wymaga stwierdzenia uszkodzenia bagażu przez niezależnego eksperta – osobę trzecią. Linia lotnicza bierze odpowiedzialność za szkodę dopiero, gdy osoba ta zaświadczy o nieprzydatność walizki do dalszego użytkowania.
  • Reklamacje dotyczące bagażu są przyjmowane wyłącznie bezpośrednio po przylocie do portu lotniczego.
  • Przewoźnik, który zgubił lub zniszczył bagaż ogranicza się do zakupu nowej walizki/jej wymiany (za pośrednictwem zewnętrznej firmy), a nie zgadza się na wypłatę odszkodowania.
  • Przewoźnik często nie wypłaca odszkodowania za opóźniony lub zniszczony bagaż  w sytuacji, gdy konsument ląduje w miejscu swojego zamieszkania albo wypłaca 50% poniesionych kosztów, ewentualnie 100% za kosmetyki i bieliznę a 50% za pozostałe ubrania.
  • Linie lotnicze wyłączają swoją odpowiedzialność za błędy w procesie rezerwacji, wynikające z awarii strony internetowej lub systemu rezerwacyjnego.
  • Przewoźnik realizuje obowiązek „opieki” podczas odwołanego, opóźnionego lotu poprzez wydanie vouchera na symboliczną kwotę i odmawia zwrotu kosztów poniesionych ponad przyznany limit.
  • Z powodu niewystarczającej ilości miejsca na pokładzie załoga wymaga, aby przed wejściem na pokład oddać bagaż podręczny pracownikom. Przewoźnik nie bierze wówczas odpowiedzialności za umieszczone w nim cenne przedmioty.
  • W przypadku, gdy pasażer organizuje samodzielnie hotel (w wyniku opóźnienia/ odwołania lotu), zdarza się, że przewoźnik odmawia pokrycia całej poniesionej kwoty, powołując się na swoje wewnętrzne regulacje (np. maksymalnie 3-gwiazdkowy hotel, w określonej odległości od lotniska).

„Miękkie lądowanie” – odpowiedzialność przewoźników lotniczych (otwarty wykład ECK, 22.10)

Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza na wykład
pt.:„Miękkie lądowanie” – odpowiedzialność przewoźników lotniczych

Podczas spotkania zostaną poruszone poniższe zagadnienia:

  • Odwołania/ opóźnia lotów/ overbooking
  • Problemy z bagażem
  • Odpowiedzialność względem niepełnosprawnych pasażerów

Wykład poprowadzi Karol Muż – prawnik Europejskiego Centrum Konsumenckiego

Spotkanie odbędzie się 22 października (środa) o godz. 16.00

w Europe Direct Warszawa – Centrum Przedsiębiorczości Smolna,
ul. Smolna 4 (wjazd od ul. Kruczkowskiego)

WSTĘP WOLNY

Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc udział w spotkaniu wymaga wcześniejszej rejestracji pod adresem: wyklady_europejskie@um.warszawa.pl

„Branża turystyczna dziś i jej problemy, a perspektywa nowej dyrektywy turystycznej” (debata, Warszawa, 10 czerwca 2014 r.)

Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza
10 czerwca 2014 r. (wtorek), godz. 12.00-14.00, na spotkanie z cyklu „Mini – debaty konsumenckie w ODM” pt.: „BRANŻA TURYSTYCZNA DZIŚ I JEJ PROBLEMY, A PERSPEKTYWA NOWEJ DYREKTYWY TURYSTYCZNEJ
W panelu wezmą udział:
– Hanna Sawicka – Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego w Warszawie
– Krzysztof Piątek – Polski Związek Organizatorów Turystyki
– Paweł Niewiadomski – Polska Izba Turystyki
– Piotr Stańczak – Europejskie Centrum Konsumenckie
Spotkanie odbędzie się w siedzibie Ośrodka Debaty Międzynarodowej przy ul. Kruczej 38/42 w Warszawie, WSTĘP WOLNY.

Źródło: ECK

„Podróże i zakupy w Europie, czyli jak bezpiecznie spędzić długi weekend” (ECK, Warszawa, 24 kwietnia 2014 r.)

Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza na pierwszy wykład prowadzony przez ECK w Europe Direct Warszawa pt.: „Podróże i zakupy w Europie, czyli jak bezpiecznie spędzić długi weekend”. Spotkanie odbędzie się 24 kwietnia (czwartek) o godz. 12.00.

Podczas spotkania zostaną poruszone poniższe zagadnienia:

  • Jak przygotować się do wyjazdu (potrzebne dokumenty, ograniczenia na lotnisku, zasady przekraczania granic)?
  • Jakie masz prawa w sytuacji opóźnienia lotu i jak radzić sobie, gdy pojawią się problemy z zakwaterowaniem?
  • Do kogo napisać reklamację, jeśli autokar lub pociąg były spóźnione?
  • Co robić, a czego unikać, gdy dotrzesz na miejsce?
  • Jak dochodzić swoich praw po powrocie – gdy linie lotnicze zagubiły bagaż, hotel był niezgodny z zapewnieniami a zakupione pamiątki okazały się markowymi bublami?

Wykład poprowadzi Elżbieta Seredyńska – prawnik Europejskiego Centrum Konsumenckiego

UWAGA: Od kwietnia 2014 r. wykłady ECK będą odbywać się w Europe Direct Warszawa – Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 (wjazd od ul. Kruczkowskiego).

Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc udział w spotkaniu wymaga wcześniejszej rejestracji pod adresem: wyklady_europejskie@um.warszawa.pl

Źródło informacji: strona internetowa ECK.

„PRAWA PASAŻERÓW W UE – jak bezpiecznie dojechać, dolecieć, a może dopłynąć do celu?” (wykład otwarty ECK, Warszawa, 15 stycznia 2014 r.)

Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza

15 stycznia 2014 r. (środa) o godz. 12.00

na pierwszy w nowym roku wykład otwarty pt.:

„PRAWA PASAŻERÓW W UE
–  jak bezpiecznie dojechać, dolecieć, a może dopłynąć do celu?”

  • omówienie głównych  obszarów regulacji praw pasażerskich w UE,
  • nowe inicjatywy  legislacyjne i programowe w obszarze  praw pasażerskich,
  • mechanizmy odszkodowawcze i wykonawcze w systemie ochrony praw pasażerów.

Wykład poprowadzi Piotr Stańczak – Dyrektor ECK

Spotkanie odbędzie się w Ośrodku Debaty Międzynarodowej
przy ul. Kruczej 38/42 w Warszawie


ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ UZYSKANIA CERTYFIKATU UCZESTNICTWA

WSTĘP WOLNY

Serdecznie zapraszamy!

„Mądry Polak przed szkodą, czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą”, wykład otwarty (Warszawa, 26 czerwca 2013 r.)

Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza

26 czerwca 2013 r. (środa) o godz. 12.00

na wykład otwarty z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej” pt.:

„Mądry Polak przed szkodą, czyli prawa i obowiązki turysty na wakacjach za granicą”

Prelegentami będą p. Elżbieta Seredyńska, Prawnik ECK Polska
oraz p. Aleksandra Krystek z Departamentu Konsularnego MSZ

Wykład odbędzie się w Ośrodku Debaty Międzynarodowej
przy ul. Kruczej 38/42 w Warszawie

WSTĘP WOLNY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ UZYSKANIA CERTYFIKATU UCZESTNICTWA

Dodatkowe informacje: Europejskie Centrum Konsumenckie, tel. 22 55 60 118

Źródło: informacja otrzymana od ECK

„Miłośniku latania, masz prawo do odszkodowania, czyli o prawach pasażera linii lotniczych” (wykład otwarty)

Europejskie Centrum Konsumenckie serdecznie zaprasza 21 listopada 2012 r. (środa) o godz. 12.00 na wykład otwarty z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej” pt.:

„Miłośniku latania, masz prawo do odszkodowania, czyli o prawach pasażera linii lotniczych”.

Prelegentem będzie p. Karol Muż, prawnik z ECK Polska.

Wykład odbędzie się w siedzibie Centrum Informacji Europejskiej przy ul. Kruczej 38/42 w Warszawie.

Wstęp wolny.

Istnieje możliwość uzyskania certyfikatu uczestnictwa.

Dodatkowe informacje: EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE, tel.: (22) 55 60 118.

Źródło: informacja ECK