Tag Archives: klauzule niedozwolone

Kara finansowa w wysokości 900.385 zł dla biura podróży Exim Tours sp. z o.o. za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w dniu 10 września 2010 r. wydał w stosunku do biura podróży Exim Tours sp. z o.o. w Warszawie decyzję nr RWA- 9 /2010.

W decyzji tej uznał, że wskazane w niej szczegółowo praktyki stosowane przez to biuro stanowią praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów w rozumieniu ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. Jednocześnie nałożył na tego przedsiębiorcę karę finansową w wysokości 900.385 zł (dziewiećset tysięcy trzysta osiemdziesiąt pięć złotych).

Pełny tekst decyzji (z pominięciem uzasadnienia):

DECYZJA nr RWA- 9 /2010

I. Na podstawie art. 26 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331 ze zm.) oraz stosownie do treści art. 33 ust. 6 tej ustawy, po przeprowadzeniu postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów przeciwko Exim Tours Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

– w imieniu Prezesa Urzedu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

uznaje sie, że działanie polegające na stosowaniu postanowienia zawartego we wzorcach umownych o nazwie „Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach organizowanych przez spółkę pod firmą „Exim Tours” Sp. z o.o.” (zwane dalej OWU) o treści:

„Organizator nie będzie zwracał równowartości niewykorzystanych swiadczeń, w przypadku, gdy podróż lub pobyt zostaną przerwane z przyczyn leżących po stronie Klienta lub osoby mu towarzyszącej”

stanowi praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, polegającą na stosowaniu postanowień wzorców umów, które zostały wpisane do rejestru postanowień wzorców umowy uznanych za niedozwolone, o którym mowa w art. 47945 ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. Nr 43, poz. 296 z pózn. zm.), co stanowi naruszenie art. 24 ust. 2 pkt 1 w zwiazku z art. 24 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów – i nakazuje zaniechanie jej stosowania.

II. Na podstawie art. 105 § 1 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania  administracyjnego (tekst jedn. Dz. U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 z pózn. zm.) w związku z art. 83 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331 z pózn. zm.) i stosownie do art. 33 ust. 6 tej ustawy, po przeprowadzeniu postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów przeciwko Exim Tours Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

– w imieniu Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

umarza sie postępowanie w sprawie podejrzenia stosowania przez spółkę Exim Tours Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów polegających na stosowaniu wzorców umownych o nazwie „Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach organizowanych przez spółkę pod firmą „Exim Tours” Sp. z o.o.” (zwane dalej OWU), które bezprawnie wyłączają uprawnienia konsumentów, wynikające z art. 16a ust. 2-4 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. Nr 223, poz. 2268 z pózn. zm.), co może stanowić naruszenie art. 24 ust. 2 w zw. z art. 24 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.

III. Na podstawie art. 106 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331 ze zm.) oraz stosownie do treści art. 33 ust. 6 tej ustawy, po przeprowadzeniu postępowania w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów

– w imieniu Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

nakłada się na Exim Tours Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie karę pieniężną w wysokości 900.385 zł (dziewięćset tysięcy trzysta osiemdziesiąt pięć złotych), płatną do budżetu państwa, z tytułu naruszenia określonego w pkt I niniejszej decyzji.

Źródło: http://www.uokik.gov.pl/

Kolejna klauzula dotycząca zmian warunków umowy w rejestrze klauzul niedozwolonych

21 października 2010 r. do rejestru klauzul niedozwolonych została wpisana klauzula o treści:

W przypadkach szczególnie uzasadnionych Organizator zastrzega sobie po wcześniejszym udokumentowaniu, prawo zmiany warunków umowy zawartej z Uczestnikiem: terminu, programu i ceny imprezy z powodu następujących okoliczności: – wzrostu kosztów transportu,
– wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich lub lotniczych
– wzrostu kursu walut
– (pkt 5 warunków uczestnictwa).

Klauzule tego rodzaju były już wcześniej wielokrotnie wpisywane do rejestru klauzul niedozwolonych.

Powództwo w sprawie przeciwko Tomaszowi Marzec-Biuro Podróży „Ela” Usługi Przewozowe Tomasz Marzec w Sosnowcu zostało wytoczone przez Stowarzyszenie „Towarzystwo Lexus w Poznaniu. Wyrok wydany został 6 sierpnia 2010 r. (VI ACa 91/10).

Źródło: http://www.uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php

dr Piotr Cybula

Klauzula dotycząca zmian umowy o imprezę turystyczną „w szczególnie uzasadnionych przypadkach” w rejestrze klauzul niedozwolonych

21 października 2010 r. do rejestru klauzul niedozwolonych pod nr. 2046 została wpisana klauzula umowna o treści:

W przypadkach szczególnie uzasadnionych Organizator zastrzega sobie po wcześniejszym udokumentowaniu, prawo zmiany warunków umowy zawartej z Uczestnikiem: terminu, programu i ceny imprezy z powodu następujących okoliczności: – wzrostu kosztów transportu,
– wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich lub lotniczych
– wzrostu kursu walut
– (pkt 5 warunków uczestnictwa)

Podstawą wpisu jest wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 6 sierpnia 2010 r. w sprawie o sygn. VI ACa 91/10.

Rejestr dostępny jest na stronie: http://www.uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php

 

Klauzula przewidująca szacunkowe i informacyjne „potrącenie” ryczałtowe w rejestrze klauzul niedozwolonych

7 października 2010 r. do rejestru klauzul niedozwolonych pod nr. 2038 została wpisana klauzula o treści:

W przypadku odstąpienia Klienta od udziału w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie Organizatora (jak np.odmowa wydania paszportu, brak wizy, brak dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy, choroba, sprawy rodzinne, niemożność otrzymania urlopu) Organizator, z zastrzeżeniem pkt 3, 7, 8, 9 dokonuje potrąceń od osoby w celu pokrycia kosztów poniesionych przez Organizatora w związku z przygotowaniem imprezy. Poniższe zestawienie wskazuje typowo kształtujące się kwoty potrącenia, ma charakter jedynie informacyjny i wynika z wiedzy nabytej w ciągu wieloletniego doświadczenia Organizatora:
a. na 45 lub więcej dni przed datą wyjazdu potrąca się 10 % ceny imprezy,
b. w terminie 44-31 dni przed datą wyjazdu potrąca się 20 % ceny imprezy,
c.w terminie 30-15 dni przed datą wyjazdu potrąca się 50 % ceny imprezy,
d. w terminie 14-7 dni przed datą wyjazdu potrąca się 80 % ceny imprezy,
e. w terminie 6-1 dni przed datą wyjazdu oraz w dniu wyjazdu potrąca się 90 % ceny imprezy.
Wysokości wskazanych wyżej potrąceń są kosztami szacunkowymi, ustalanymi w oparciu o standardowe koszty imprezy. Każdorazowo Organizator analizuje wysokość kosztów rzeczywiście poniesionych w związku z w/w odstąpieniem. W razie zaistnienia różnicy pomiędzy kwotą potrącenia a kosztami rzeczywiście poniesionymi przez Organizatora, Organizator dokona w oparciu o własną dokumentację weryfikacji kosztów rzeczywiście poniesionych.

Powództwo w tej sprawie wytyczył konsument przeciwko spółce Triada S.A. w Warszawie (sygn. akt AmC 1668/09). Wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydany został w dniu 30 lipca 2010 r.

Źródło: http://www.uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php

Klauzula dotycząca „uaktualniania” cen przez organizatora turystyki w rejestrze klauzul niedozwolonych

23 sierpnia 2010 r. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w oparciu o wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 3 lipca 2008 r. (XII AmC 310/07) wpisał do rejestru klauzul niedozwolonych postanowienie o treści:

Cena Imprezy Turystycznej ustalona w Programie Ramowym Imprezy (…) może być uaktualniona, gdy wpływ na zmianę ceny będzie miało wystąpienie przynajmniej jednej z następujących okoliczności:
1. wzrost kosztów transportu,
2. wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
3. zmiana kursów walut.

Stroną powodową w tej sprawie było Stowarzyszenie Towarzystwo Lexus w Zielonej Górze a stroną pozwaną Sigma Travel sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

Rejestr jest dostępny na stronie: http://www.uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php

Osiem klauzul stosowanych przez oddział PTTK w rejestrze klauzul niedozwolonych

Pod koniec lutego do rejestru klauzul niedozwolonych prowadzonych przez Prezesa UOKiK wpisano osiem klauzul niedozwolonych stosowanych przez Oddział PTTK im. Dr M. Orłowicza w Międzygórzu.

Są to następujące postanowienia:

Numer wpisu: 1852
Data wpisu: 2010-02-25
Oddział Polskiego Towarzystwa Turystyczno Krajoznawczego im. Dr M. Orłowicza w Międzygórzu
„Oddział w razie konieczności zastrzega sobie prawo zmiany warunków, terminów lub programu powiadamiając o tym bezpośrednio Klienta ustnie lub pisemnie. Klient może w ciągu 3 dni od powiadomienia zgłosić rezygnację. Brak odpowiedzi w oznaczonym terminie uważany jest za akceptację nowych warunków.”
Numer wpisu: 1851
Data wpisu: 2010-02-25
Oddział Polskiego Towarzystwa Turystyczno Krajoznawczego im. Dr M. Orłowicza w Międzygórzu
„Wszelkie spory wynikłe z niniejszej umowy podlegają właściwości Sądu Rejonowego Oddziału PTTK.”
Numer wpisu: 1850
Data wpisu: 2010-02-25
Oddział Polskiego Towarzystwa Turystyczno Krajoznawczego im. Dr M. Orłowicza w Międzygórzu
„Nabywca odpowiada za szkody powstałe z Jego winy. Powinien pokryć straty z tego tytułu w miejscu wyrządzenia szkody.”
Numer wpisu: 1849
Data wpisu: 2010-02-25
Oddział Polskiego Towarzystwa Turystyczno Krajoznawczego im. Dr M. Orłowicza w Międzygórzu
„Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest zgłoszenie jej na piśmie wraz z kopią pisemnej skargi złożonej w miejscu realizacji świadczeń.”
Numer wpisu: 1848
Data wpisu: 2010-02-25
Oddział Polskiego Towarzystwa Turystyczno Krajoznawczego im. Dr M. Orłowicza w Międzygórzu
„Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Oddział w ciągu 30 dni od daty jej złożenia, w przypadkach szczególnych termin ten może być wydłużony.”
Numer wpisu: 1847
Data wpisu: 2010-02-25
Oddział Polskiego Towarzystwa Turystyczno Krajoznawczego im. Dr M. Orłowicza w Międzygórzu
„Od zwracanych kwot przez Oddział nie przysługują odsetki.”
Numer wpisu: 1846
Data wpisu: 2010-02-25
Oddział Polskiego Towarzystwa Turystyczno Krajoznawczego im. Dr M. Orłowicza w Międzygórzu
„W przypadku przerwania zapewnionych świadczeń z przyczyn leżących po stronie Nabywcy równowartość niewykorzystanych świadczeń nie będzie refundowana”
Numer wpisu: 1845
Data wpisu: 2010-02-25
Oddział Polskiego Towarzystwa Turystyczno Krajoznawczego im. Dr M. Orłowicza w Międzygórzu
„Jeżeli Nabywca składając pisemne oświadczenie zrezygnuje z udziału w imprezeie z przyczyn leżących po Jego stronie, w tym między innymi z powodu: – niedotrzymania określonych w umowie terminów uzupełnienia wpłat i dostarczenia dokumentów – nie przybycia na zbiórkę (przy wyjazdach zbiorowych) – nie zgłoszenia się w miejscu rozpoczęcia realizacji świadczeń wskazanym w umowie – choroby i innych podobnych przypadków Oddział potrąca: – do 14 dni – bez potrąceń – od 13 do 7 dni – 20% – od 6 dni do 3 dni – 50% – od 3 dni do 1 dnia lub niezgłoszenie się na miejscu zbiórki lub pobytu – 100%;”

Rejestr dostępny jest na stronie: http://www.uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php

Klauzule biura podróży Rainbow Tours S.A. (Łódź) w rejestrze klauzul niedozwolonych

Do rejestru klauzul niedozwolonych prowadzonego w oparciu o wyroki Sądu Ochrony Konkurencji i konsumentów wpisane zostały dwa następujące postanowienia:

1)

Numer wpisu: 1584
Data wpisu: 2009-03-30
Data wydania wyroku: 2008-01-29
Sygnatura akt: Sygn. akt XVII AmC 171/07
Nazwa i siedziba sądu: Sąd Okręgowy w Warszawie – Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Oznaczenie powoda: Stowarzyszenie Towarzystwa Lexus w Zielonej Górze
Oznaczenie pozwanego: Rainbow Tours S.A. z siedzibą w Łodzi
Postanowienie uznane za niedozwolone:  „Biuro wyłącza odpowiedzialność odszkodowawczą od następstw nieszczęśliwych wypadków, utraty zdrowia i życia w zakresie przekraczającym kwoty gwarantowane polisą generalną Signal Iduna lub innego towarzystwa ubezpieczeniowego, z którym Biuro zawarło umowy ubezpieczenia, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa biura lub osób trzecich, uczestniczących w wykonaniu usług przewidzianych w umowie.”

2)

Numer wpisu: 1585
Data wpisu: 2009-03-30
Data wydania wyroku: 2007-12-06
Sygnatura akt:  Sygn. akt XVII AmC 178/07
Nazwa i siedziba sądu: Sąd Okręgowy w Warszawie – Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Oznaczenie powoda: Stowarzyszenie Towarzystwa Lexus w Zielonej Górze
Oznaczenie pozwanego: Rainbow Tours S.A. z siedzibą w Łodzi
Postanowienie uznane za niedozwolone: „Uczestnik ma prawo do odstąpienia od umowy (bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów), jeżeli cena imprezy wzrośnie o więcej niż 7%.”

Klauzula biura podróży Selectours & Telemac sp. z o.o. (Warszawa) w rejestrze klauzul niedozwolonych

Do rejestru klauzul niedozwolonych prowadzonego w oparciu o wyroki Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpisane zostało następujące postanowienie:

Numer wpisu: 1580
Data wpisu: 2009-03-25
Data wydania wyroku: 2009-01-08
Sygnatura akt: Sygn. akt XVII AmC 55/08
Nazwa i siedziba sądu: Sąd Okręgowy w Warszawie – Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Oznaczenie powoda: Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Oznaczenie pozwanego: Selectours & Telemac Sp. z o.o. w Warszawie
Postanowienie uznane za niedozwolone: „Organizator nie ponosi odpowiedzialności za przejściowe niedogodności w hotelach związane z niesprawnością klimatyzacji, prądu lub innych urządzeń (…) których Organizator nie mógł przewidzieć w dniu rozpoczęcia imprezy.”

Klauzula biura podróży Best Reisen sp. z o.o. w Warszawie w rejestrze klauzul niedozwolonych

Do rejestru klauzul niedozwolonych prowadzonego w oparciu o wyroki Sądu Ochrony Konkurencji i konsumentów wpisane zostało następujące postanowienie:

Numer wpisu: 1549
Data wpisu: 2009-02-03
Best Reisen Sp. z o. o. w Warszawie
Cena ustalona w Umowie może ulec podwyżce (do 20 dnia przed rozpoczęciem imprezy), stosownie do treści art.17 Ustawy o u sługach turystycznych.

Powodem w sprawie było Stowarzyszenie Towarzystwa Lexus w Zielonej Górze.

Klauzula biura podróży Kompas Poland sp. z o.o. (Warszawa) w rejestrze klauzul niedozwolonych

Do rejestru klauzul niedozwolonych prowadzonego w oparciu o wyroki Sądu Ochrony Konkurencji i konsumentów wpisane zostało następujące postanowienie:

Numer wpisu: 1544
Data wpisu: 2008-12-16
Kompas Poland Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie
Reklamacje związane z zakwaterowaniem, wyżywieniem oraz programem wyjazdu należy zgłaszać niezwłocznie do przedstawiciela KOMPAS POLAND, który jest zobowiązany do usunięcia jej na miejscu. Jeżeli reklamacje nie przyniosą skutku należy sporządzić protokół, który musi być potwierdzony przez przedstawiciela. Jest to warunek rozpatrzenia reklamacji.”

Powodem w sprawie było Stowarzyszenie Towarzystwa Lexus w Zielonej Górze.