„Najwyższa Izba Kontroli z własnej inicjatywy skontrolowała, jak zarządcy infrastruktury dworcowej (Polskie Koleje Państwowe S.A, PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.) oraz przewoźnicy pasażerscy (PKP Przewozy Regionalne Sp. Z o.o., Intercity Sp. Z o.o. i Koleje Mazowieckie KM Sp. Z o.o.) dbają o stan techniczny obiektów dworcowych oraz jakość obsługi pasażerów. Kontrolą objęto okres od dnia 1 stycznia 2005 r. do dnia 29 lutego 2008 r. W PKP S.A. zbadano działalność tej spółki od początku 2001 r. – od czasu przekształcenia przedsiębiorstwa państwowego Polskie Koleje Państwowe w spółkę prawa handlowego – do końca lutego 2008 r. Kontrolerzy odwiedzili 265 obiektów dworcowych (223 dworce czynne i 42 obiekty wyłączone z eksploatacji), z ogólnej liczby 1896 obiektów w kraju (1134 dworców czynnych i 762 obiektów wyłączonych z eksploatacji), przy których zatrzymywały się pociągi pasażerskie.
Kontrola NIK wykazała, że działania podejmowane przez spółki kolejowe nie zapewniały pasażerom godnych i bezpiecznych warunków pobytu na dworcach oraz nie zapewniały ich rzetelnej obsługi. Spółki zarządzające infrastrukturą dworcową oraz przewoźnicy pasażerscy nie wypracowali skutecznego modelu współpracy w tym zakresie.
W wyniku wieloletnich zaległości w remontach oraz podejmowania prac remontowych na minimalnym poziomie, a także braku skutecznej ochrony, dworcowa infrastruktura kolejowa ulega postępującej degradacji. Sytuację pogarsza brak skutecznych działań w zakresie utrzymania czystości budynków i ich otoczenia. Wiele do życzenia pozostawia stan sanitarny dworców, będący wynikiem głównie ograniczania pasażerom dostępu do węzłów sanitarnych. Osoby niepełnosprawne spotykają się nagminnie z barierami architektonicznymi i transportowymi, częściowo lub całkowicie uniemożliwiającymi dotarcie do budynków i peronów oraz korzystanie z usług świadczonych na dworcach i z przejazdu pociągiem. Źle funkcjonuje obsługa kasowa i udzielanie informacji. Od ostatniej kontroli NIK nie uległ wyraźniej poprawie stan bezpieczeństwa pasażerów na dworcach i w pociągach”.
Źródło: bip.nik.gov.pl/pl/bip/wyniki_kontroli_wstep/inform2007/p_07_070_200810230815021224742502