W opublikowanym na portalu „Prawo.pl” artykule pt. Samolot nie wystartował o czasie – po odszkodowanie do biura podróży zamieszczono również mój komentarz odnoszący się do sytuacji prawnej podróżnych w takich przypadkach. Zwracam uwagę, że w niektórych przypadkach odpowiedzialność odszkodowawczą może ponosić również organizator turystyki. I tu pojawia się kolejny problem. W praktyce niektórzy organizatorzy turystyki uchylają się od odpowiedzialności za działania i zaniechania linii lotniczych. Nie jest to problem marginalny i moim zdaniem od kilku lat wymaga interwencji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Takie praktyki mogą i powinny być uznane za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. UOKiK zdaje się problemu nie dostrzegać.
Piotr Cybula
PRAWO TURYSTYCZNE 
Dziękuję za bardzo ciekawy artykuł. Pozdrawiam
Mam taką samą sytuację. Wykupiłem imprezę turystyczną ( 7+ 7 ) wraz z przelotem w dużym polskim biurze podróży.
Lot po 10 godzinach został odwołany i nastąpił w dniu następnym- niezgodnie z pisemną umową. Organizator odsyła mnie do przewoźnika, a tej robi wszystko, żeby nie wypłacić odszkodowania ponieważ na umowie z biura podróży jest zapis przypuszczalny przewoźnik linie Enter Air. Otrzymałem taką informację, cytuje: Szanowni Państwo,
w odpowiedzi na Państwa pismo, dziękujemy za przesłanie zgłoszenia do działu Customer Care Enter Air. Zapewniam, że naszymi priorytetami są bezpieczeństwo i zadowolenie naszych pasażerów.
Dołączona do zgłoszenia reklamacyjnego umowa z biurem podróży nie wskazuje numeru rejsu, a podany w jej treści przewoźnik jest określony jako przypuszczalny, wobec czego z oczywistych względów w/w dokument nie może stanowić wiarygodnego potwierdzenia rezerwacji na rejs. Mając powyższe na uwadze proszę o uzupełnienie dokumentacji w zakresie potwierdzonej rezerwacji na rejs.
Podkreślam, że warunkiem umożliwiającym skorzystanie przez pasażerów z uprawnień przewidzianych w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004r., ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 („Rozporządzenie”) jest posiadanie potwierdzonej rezerwacji na dany lot oraz stawienie się na odprawie pasażerów (art. 3 ust. 2 lit. a) Rozporządzenia).
Na chwilę obecną z powodu braków w wymaganych do zaakceptowania reklamacji dokumentach, Enter Air odmawia uznania roszczeń. Niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia powyższych okoliczności przystąpimy do rozpatrywania przesłanego zgłoszenia
Z wyrazami szacunku
Customer Care Department
Enter Air Sp. z o.o.
Złożyłem do Organizatora reklamację, ponieważ podczas realizacji umowy doszło do wielu nieprawidłowości:
1. Jeżeli chodzi o wybór miejsc w autokarze, które powinny być przydzielane komputerowo wg. kolejności zgłoszeń, komputer przydzielił nam miejsca, które znajdowały się na końcu autokaru. Umowę podpisaliśmy 14 września 2022 roku, więc powinniśmy siedzieć na początku.
Musieliśmy się denerwować i tłumaczyć pilotowi wycieczki, ponieważ komputer przydzielił nam miejsca niezgodnie z powyższymi zapewnieniami, a my tylko chcieliśmy siedzieć na miejscach zgodnie z powyższą informacją.
2. Nie otrzymałem od Organizatora przed wylotem precyzyjnej informacji o obowiązkowym pakiecie, który zgodnie z informacją w katalogu wynosił ok. 100 Euro.
3. Wpłaciłem 105 Euro pilotowi wycieczki, ale nie otrzymałem, ani dowodu wpłaty, ani rozliczenia składki czyli szczegółowego kosztorysu.
4. Zarezerwowałem pokój w hotelu pobytowym superior, a zostałem zakwaterowany w pokoju z widokiem na toalety hotelowe.
4. Rezydent, który pełnił dyżury w hotelu Allegro nie wiedział jaka jest różnica między pokojem superior, a standard i nic nam w tej kwestii nie pomógł. Także profesjonalny pracownik biura Rainbow nie wiedział czym różni się pokój standard od superior, jedyna różnica to wyższa cena o około 420 PLN.
5. Samolot został odwołany, a my czekaliśmy na lotnisku około 12 godzin bez propozycji bezpłatnych napoi, posiłków, możliwości wykonania połączenia telefonicznego do rodziny. Organizator nic nam nie pomógł, a rezydent nie odbierał telefonu.
6. W nocy, w dniu 8 września było trzęsienie ziemi, ale i w tak traumatycznym momencie na pomoc Organizatora nie mogliśmy liczyć, musieliśmy liczyć wyłącznie na siebie.
Nikt ze strony Organizatora nie był naszą sytuacją zainteresowany, ponieważ zarówno rezydent jak i Organizator nie odbierali telefonów, mogliśmy liczyć wyłącznie na siebie.
7. Mieliśmy zakupiony wcześniej bilet na powrót do miejsca zamieszkania, ale przez to, że do końca nie wiedzieliśmy kiedy będzie wylot bilet przepadł.
Organizator nie uznał naszej reklamacji, a przewoźnik lotniczy nie chce wypłacić odszkodowania.
Co w takiej sytuacji, oprócz skierowania sprawy do sądu mogę jeszcze zrobić?
Dzień dobry,
W sprawie porad prawnych proszę o kontakt: kancelaria@piotrcybula.pl