Tag Archives: ochrona konsumenta

Komunikat dla klientów biura podróży Selectours & Telemac Sp. z o.o.

Na stronie internetowej Signal Iduna Polska TU S.A. (http://www.signal-iduna.pl/886.htm) pojawił się komunikat dla klientów biura podróży  Selectours & Telemac Sp. z o.o. o następującej treści:

SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. na wezwanie Marszałka Województwa Mazowieckiego zobowiązane jest do zapłaty kwoty niezbędnej na pokrycie kosztów powrotu do kraju klientów Selectours & Telemac Sp. z o.o. oraz kwoty niezbędnej na pokrycie zwrotu wniesionych wpłat. Górna granica odpowiedzialności SIGNAL IDUNA Polska TU S.A. to kwota 3 665 000,00 PLN.

Z powyższej kwoty w pierwszej kolejności zostaną opłacone koszty powrotu klientów do Polski, a jeżeli pozostała kwota będzie niewystarczająca na zwrot wszystkich wpłat wniesionych przez klientów, wpłaty obniżone zostaną proporcjonalnie do wysokości pozostałej sumy.

Zgłaszając roszczenie, prosimy o dostarczenie poniższych wymaganych dokumentów:

a) kopia umowy o świadczenie usług turystycznych zawartej pomiędzy Biurem Podróży a poszkodowanym,

b) kopia dowodu wpłat (np. wyciąg bankowy, pokwitowanie),

c) kopia dowodu osobistego osoby poszkodowanej poświadczona za zgodność z oryginałem,

d) formularz zgłoszenia skody z gwarancji ubezpieczeniowej 

Roszczenia prosimy przesyłać na adres:

Biuro Szkód i Świadczeń
SIGNAL IDUNA Polska TU S.A.
ul. Jasna 14/16a
00-041 Warszawa

Do komunikatu dołączony został formularz zgłoszenia szkody.

Zgodnie z orzecznictwem ETS (sprawa Rechberger) państwo członkowskie powinno wprowadzić instrumenty zapewniające zabezpeczenie finansowe klienta w pełnej wysokości. Jeśli tego nie robi, naraża się na odpowiedzialność za nieprawidłowewe wdrożenia dyrektywy 90/314. W takiej sytuacji klient może wystąpić wobec państwa z powództwem o naprawienie szkody z tego tytułu.

Kierunki rozwoju konkurencji i ochrony konsumentów na rynkach przewozów kolejowych w Polsce – raport UOKiK

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował raport pt. Kierunki rozwoju konkurencji i ochrony konsumentów na rynkach przewozów kolejowych w Polsce.

Odnośnie praw pasażerów UOKiK wskazuje, że:

Właściwa organizacja rynku kolejowego, w tym pożądana konkurencja znacząco poprawi sytuację pasażerów. Niska jakość świadczonych obecnie usług jest głównie spowodowana złym stanem infrastruktury. UOKiK postuluje działania zapewniające pasażerom skuteczniejsze egzekwowanie praw im przysługujących. Ponadto popiera działania mające rozwiązać kluczowe problemy –  integrację taryf i rozkładów jazdy różnych przewoźników, a także zmiany przepisów, które zwiększą prawa pasażera w sytuacji opóźnienia lub odwołania pociągu. Niezwykle istotne jest również stosowanie przepisów prawa unijnego, które kładą szczególny nacisk na uprawnienia osób niepełnosprawnych w transporcie kolejowym.

Raport, komunikat prasowy oraz zaproszenie na debatę dotyczącą sytuacji na kolei w dniu 3 września 2010 r. dostępne są na stronie: http://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=2205

UOKiK analizuje rynek przewozów kolejowych od kilku lat.  W ciągu sześciu lat prowadził 66 postępowań badających działania spółek należących do grupy PKP. Ponadto efektem prowadzonych analiz jest 9 decyzji w sprawie naruszenia interesów konsumentów na rynku kolejowych przewozów pasażerskich, a także kwestionujących m.in. praktyki przeciwdziałające rozwojowi konkurencji na rynku przewozów towarowych. Urząd również monitoruje pomoc publiczną udzielaną spółkom należącym do grupy PKP. 

Wynikiem prowadzonego przez Urząd od maja br. postępowania wyjaśniającego sytuację na kolei, jest raport Kierunki rozwoju konkurencji i ochrony konsumentów na rynkach przewozów kolejowych w Polsce. Prezentuje on podstawowe obszary, które wymagają zmian w celu polepszenia sytuacji w tym sektorze oraz rekomendacje Urzędu.

Zapewnienie konkurencji – zmiany własnościowe

Najważniejsza dla rozwoju konkurencji na rynku przewozów kolejowych jest jego struktura. Grupa PKP skupia zarówno zarządcę infrastruktury – PKP PLK, jak i przewoźników – m.in. PKP Cargo, PKP Intercity, co stwarza niebezpieczeństwo dyskryminowania podmiotów znajdujących się poza grupą. Dlatego sugerowane przez Urząd zmiany odnoszą się głównie do zapewnienia możliwości konkurowania pomiędzy wszystkimi przewoźnikami kolejowymi.

Umożliwi to przede wszystkim całkowite własnościowe oddzielenie zarządcy infrastruktury od przewoźników. Powstanie niezależnego podmiotu zarządzającego dostępem do torów zapobiegnie faworyzowaniu podmiotów działających w obrębie grupy PKP.  Przykładowo – stawki opłat za dostęp do infrastruktury kolejowej mogą zawierać ukryte preferencje dla niektórych przewoźników kolejowych. Konieczne jest wprowadzenie jasnych i przejrzystych zasad ustalania tych stawek oraz zapewnienie pełnej niezależności od przewoźników kolejowych ustalającemu je podmiotowi.

Wyodrębniony zarządca powinien przejąć wszystkie elementy infrastruktury zarządzane obecnie przez inne spółki z grupy PKP i pozostać w rękach państwa. W opinii autorów raportu prywatyzacja takiego podmiotu byłaby niewskazana ze względu na strategiczne znaczenie infrastruktury kolejowej dla bezpieczeństwa kraju, a także na zachowanie przez państwo możliwości pełnej kontroli równego traktowania przewoźników. Jest to konieczne również dlatego, że opłaty za dostęp do linii kolejowych należą dziś w Polsce do najwyższych w Europie. Rolą regulatora rynku – Urzędu Transportu Kolejowego – powinno być ustalanie stawek za dostęp do infrastruktury na poziomie zapewniającym rozwój konkurencji.

Bariery wejścia na rynek – obowiązek posiadania taboru

UOKiK zwraca również uwagę na bariery wejścia na rynek przewozów kolejowych.  Obecnie obowiązujące regulacje prawne wymagają od przedsiębiorców uczestniczących w przetargach na świadczenie usług kolejowych posiadanie taboru jeszcze przed decyzją o wygraniu kontraktu.  Dla potencjalnych konkurentów grupy PKP problemem mogą być przede wszystkim wysokie koszty związane z koniecznością zakupu taboru i jednocześnie obowiązek posiadania go, zanim jeszcze zostaną dopuszczeni do infrastruktury.

Zdaniem Urzędu, koncepcją wartą rozważenia w takiej sytuacji jest dofinansowanie taboru kolejowego, np. w ramach pomocy regionalnej lub skorzystanie z rozwiązania zastosowanego w Wielkiej Brytanii, gdzie bezpośrednim właścicielem taboru są specjalne spółki, a przedsiębiorcy uczestniczący w przetargach o świadczenie usług publicznych nie muszą posiadać wagonów ani lokomotyw. Warto wspomnieć, że w podobny sposób działa obecnie województwo kujawsko-pomorskie, gdzie na rynku przewozów pasażerskich działa podmiot prywatny Arriva RP.  Spółka ta zdecydowała się świadczyć usługi właśnie dzięki temu, że samorząd województwa postanowił wydzierżawić zwycięzcy przetargu 13 szynobusów.

Organizacja przewozów pasażerskich ze środków publicznych

Obecnie większość kolejowych przewozów pasażerskich w Polsce jest traktowana jako usługi publiczne tzn. takie, których świadczenie bez rekompensaty nie opłacałoby się przewoźnikowi. Brak jednak precyzyjnego oddzielenia tras, które muszą być dofinansowane od tych, które mogą być świadczone komercyjnie. Przykładowo obowiązujące przepisy sugerują, że dotowane są wszystkie połączenia międzywojewódzkie, w których nie obowiązuje rezerwacja miejsc, bez rozróżnienia tras na wymagające wsparcia i nie. Sukces komercyjnych pociągów Interregio uruchamianych przez Przewozy Regionalne, które kursują na tych samych trasach co dotowane składy PKP Intercity pod marką TLK, wskazuje, że konieczne jest wprowadzenie jasnych zasad podziału tras na komercyjne i realizowane w ramach usług publicznych.  Zdaniem UOKiK niektóre połączenia mogą być na tyle dochodowe, że mogłyby być realizowane w warunkach konkurencji bez angażowania środków publicznych.  Oznacza to, że obecny sposób organizacji przewozów kolejowych ze środków publicznych może być nieefektywny.

Dlatego UOKiK postuluje w pierwszej kolejności wyznaczenie tras społecznie pożądanych, a następnie wydzielenie z nich tych, na których usługi nie mogą być realizowane w sposób komercyjny i ogłoszenie przetargów na trasy wymagające wsparcia państwa.

Rola regulatora rynku

UOKiK zwraca uwagę na słabą pozycję Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego jako regulatora sektorowego na krajowym rynku przewozów kolejowych. Wąski zakres kompetencji i podporządkowanie Ministrowi Infrastruktury czynią z niego wykonawcę polityki tworzonej przez tego ostatniego, a nie samodzielny organ kreujący i realizujący własne cele. Zdaniem UOKiK Urzędowi Transportu Kolejowego powinna przypaść główna rola w procesie organizowania transportu kolejowego – począwszy od opracowywania wytycznych dotyczących budowania planów transportowych aż po ich egzekwowanie. Wobec zarządcy infrastruktury, regulator powinien dysponować środkami wymuszającymi równe traktowanie wszystkich przewoźników.

Skuteczniejsza ochrona pasażerów

Właściwa organizacja rynku kolejowego, w tym pożądana konkurencja znacząco poprawi sytuację pasażerów. Niska jakość świadczonych obecnie usług jest głównie spowodowana złym stanem infrastruktury. UOKiK postuluje działania zapewniające pasażerom skuteczniejsze egzekwowanie praw im przysługujących. Ponadto popiera działania mające rozwiązać kluczowe problemy –  integrację taryf i rozkładów jazdy różnych przewoźników, a także zmiany przepisów, które zwiększą prawa pasażera w sytuacji opóźnienia lub odwołania pociągu. Niezwykle istotne jest również stosowanie przepisów prawa unijnego, które kładą szczególny nacisk na uprawnienia osób niepełnosprawnych w transporcie kolejowym.

W związku z publikacją raportu UOKiK zaprasza 3 września na debatę dotyczącą sytuacji na kolei. Ilość miejsc jest ograniczona. Osoby chętne do udziału prosimy o zgłaszanie się mailem w terminie do 1 września, na adres: katarzyna.bereza@uokik.gov.pl lub telefonicznie 22 55 60 220.

10 przykazań konsumenta na wakacjach

Europejskie Centrum Konsumenckie opracowało 10 przykazań konsumenta na wakacjach.
Są one dostępne na stronie: http://www.konsument.gov.pl/index.php?mact=News,cntnt01,detail,0&cntnt01articleid=314&cntnt01origid=15&cntnt01returnid=101&hl=pl

„Kolizyjnoprawne problemy ochrony klienta w ustawie o usługach turystycznych w świetle konwencji rzymskiej o prawie właściwym dla zobowiązań umownych”

Na stronie internetowej czasopisma Problemy Współczesnego Prawa Międzynarodowego, Europejskiego i Porównawczego, wydawanego przez Instytut Europeistyki Uniwersytetu Jagielońskiego, udostępniony został artykuł pt. Kolizyjnoprawne problemy ochrony klienta w ustawie o usługach turystycznych w świetle konwencji rzymskiej o prawie właściwym dla zobowiązań umownych. Ukazał się on w vol. VII z. 2 tego czasopisma.

Adres strony: http://www.europeistyka.uj.edu.pl/upload/130_f982_23-40_cybula.pdf

„Turysto, zadbaj o pełne ubezpieczenie”

W „Rzeczpospolitej” ukazał się artykuł pt. „Turysto, zadbaj o pełne ubezpieczenie” autorstwa Agaty Łukaszewicz. Poruszono w nim problematykę ubezpieczenia OC i AC.

Artykuł jest dostępny na stronie: http://www.rp.pl/artykul/212825,518979_Turysto__zadbaj_o_pelne_ubezpieczenie.html

Turysto, zadbaj o pełne ubezpieczenie

Ochrona konsumenta usług turystycznych w założeniach Polityki Konsumenckiej na lata 2010-2013

Jak można przeczytać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl/), Rada Ministrów przyjęła założenia Polityki Konsumenckiej na lata 2010-2013. Problematyka ochrony konsumenta usług turystycznych pojawia się w tym dokumencie kilkakrotnie. Najszerzej odniesiono się do prac nad zmianami w dyrektywie 90/314:

Przegląd Dyrektywy 90/314/EWG w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek, w sektorze turystycznym
Kolejnym elementem rewizji acquis konsumenckiego jest rozpoczęty w 2009 r. przegląd Dyrektywy Rady 90/314/EWG z dnia 13 czerwca 1990 r. w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek, w sektorze turystycznym (Dz.Urz. L 158 z 23.6.1990, str. 59).
Od czasu uchwalenia ww. Dyrektywy zaszły istotne zmiany w sektorze usług turystycznych. Konsumenci coraz częściej odchodzą od wakacji zorganizowanych w tradycyjny sposób, to jest poprzez zarezerwowanie wycieczki u organizatorów imprez turystycznych lub w biurach podróży. Wejście na rynek tanich przewoźników lotniczych oraz sprzedaż produktów turystycznych przez Internet doprowadziło do tego, że podstawowe rozróżnienie podmiotów biorących udział w organizacji wycieczek lub podróży, stało się nieostre. Coraz częściej konsumenci, korzystając z dobrodziejstw Internetu, samodzielnie organizują sobie środki transportu oraz zakwaterowanie. Te zmiany w branży turystycznej doprowadziły do sytuacji, w której z jednej strony wielu konsumentów nie jest już chronionych przepisami Dyrektywy 90/314/EWG w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek, w sektorze turystycznym, a z drugiej strony – do braku pewności prawnej przedsiębiorców w niektórych sytuacjach (w szczególności z uwagi na brak doprecyzowania przepisów na temat odpowiedzialności prawnej wobec konsumenta). Szacuje się, że w wyniku zmian sposobu organizowania przez konsumentów podróży i wycieczek, w 2005 r. niespełna 50 % pasażerów pozostawała pod ochroną przepisów wynikających z Dyrektywy 90/314/EWG w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek, w sektorze turystycznym, podczas gdy jeszcze w 1997 r. było to około
98 % pasażerów.
Biorąc pod uwagę powyższe dane, Komisja Europejska zapoczątkowała prace, które mają doprowadzić do zmiany obecnego stanu rzeczy. Rozważa się w tym celu podjęcie stosownych działań legislacyjnych. Komisja Europejska zwróciła uwagę, że kluczowym w tym zakresie jest dokonanie analizy między innymi następujących kwestii związanych z Dyrektywą 90/314/EWG w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek, w sektorze turystycznym:
– zakresu przedmiotowego Dyrektywy (art. 2), z którym wiąże się również konieczność doprecyzowania kwestii pojawiających się w definicji imprezy turystycznej;
– zmiana lub dookreślenie definicji oraz pojęć, którymi posługuje się obecnie Dyrektywa 90/314/EWG (w szczególności definicje: organizatora, punktu sprzedaży detalicznej, konsumenta, rezerwacji last minute);
– problemy związane z obowiązkami informacyjnymi przedsiębiorcy – od czasu wejścia w życie Dyrektywy 90/314/EWG niektóre obowiązki informacyjne stały się zbędne, a inne wymagają włączenia w struktury Dyrektywy;
– kwestie związane z ponoszeniem odpowiedzialności przez organizatora lub sprzedawcy wycieczki, kwestie związane ze zmianą umowy;
– kwestie związane z niewypłacalnością organizatora, sprzedawcy lub przewoźnika lotniczego.
Z punktu widzenia prawidłowego działania jednolitego rynku oraz funkcjonowania na nim konsumentów, dostosowanie przepisów wspólnotowych w zakresie turystyki, uznać należy za istotne. UOKiK będzie tym aktywniej uczestniczył w działaniach poświęconych niniejszemu przeglądowi, w związku z tym, że prowadzenie ewentualnych działań legislacyjnych może przypaść na okres Prezydencji Polski w Radzie UE. W toku prac nad nowelizacją Dyrektywy
90/314/EWG Prezes UOKiK, jako organ wiodący, przygotowując stanowiska dotyczące przedmiotowego projektu, będzie przeprowadzał odpowiednie konsultacje w trybie przewidzianym regulaminem prac Rady Ministrów oraz zgodnie z regulaminami odpowiednich komitetów i komisji.”

Źródło: http://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=2158

Na stronie tej dostępny jest także pełny tekst wskazanego dokumentu.

„Konsument na rynku turystycznym. System informacji turystycznej” – konferencja (Katowice, 27-28.10.2010 r.)

Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa im. Wojciecha Korfantego w Katowicach organizuje Konferencję Naukowo-Branżową z cyklu Konsument na Rynku Turystycznym pod tytułem „Konsument na rynku turystycznym. System informacji turystycznej”. Proponowana tematyka konferencji obejmuje m.in. potrzeby i prawa konsumenta wobec systemu informacji turystycznej.

Konferencja odbędzie się w dniach 27-28.10.2010 r.

Więcej: http://www.gwsh.pl/konferencja_konsument.php

Kolejne klauzule w rejestrze

W październiku 2008 r. do rejestru postanowień niedozwolonych prowadzonego przez Prezesa UOKiK w oparciu o wyroki Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zostały wpisane następujące postanowienia:

Numer wpisu: 1507
Data wpisu: 2008-10-06
Biuro Turystyczno – Usługowe Juwentur Wałbrzych Sp. z o. o. w Wałbrzychu
W terminie krótszym niż 20 dni od daty rozpoczęcia imprezy cena nie ulegnie podwyższeniu.”

Numer wpisu: 1506
Data wpisu: 2008-10-01
Robert Unruh – właściciel Biura Usług Turystycznych „Traper” w Poznaniu
Biuro „TRAPER” ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach okres ten może być wydłużony, o czym klient będzie pisemnie powiadomiony.”

Numer wpisu: 1505
Data wpisu: 2008-10-01
Skarpa Travel Sp. z o. o. w Krakowie
Organizator wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu nie wykonania, błędnego wykonania umowy lub błędnej interpretacji oferty przez inne biuro (agentów) sprzedające ofertę Skarpa Travel Spółki z o. o.

We wszystkich sprawach stroną powodową było Stowarzyszenie Towarzystwa Lexus w Zielonej Górze.