KOMUNIKAT ZARZĄDU ECCO HOLIDAY SP. Z O.O. W SPRAWIE ODWOŁANIA CZĘŚCI OPERACJI CZARTEROWYCH

Na stronie internetowej Ecco Holiday opublikowany został komunikat zarządu tej firmy z 9 maja 2012 r. w sprawie budzących ostatnio dużo emocji odwołań lotów:

Szanowni Państwo,
z uwagi na brak wymaganego obłożenia miejsc na niektórych naszych wylotach, zgodnie z zapisami Warunków Uczestnictwa, zostaliśmy zmuszeni do odwołania części operacji czarterowej. Mając świadomość niedogodności z tym związanych, serdecznie przepraszamy Klientów, których dotknęła ta decyzja. 

Tego typu decyzje zawsze są trudne i zapadają jedynie w obliczu najwyższej konieczności. Biorąc na siebie ciężar odpowiedzialności za bezpieczeństwo naszych Klientów, nie mogliśmy narażać Państwa na konsekwencje realizacji wylotów nie mających odpowiedniego zbilansowania finansowego. Mogłoby to zakłócić przebieg Państwa wakacji, czego stanowczo chcieliśmy uniknąć. Anulując część rezerwacji wybieramy mniejsze zło – dla wszystkich naszych Klientów i sieci agencyjnej.

 

Chcąc ograniczyć do minimum negatywne skutki naszej decyzji, dokładamy wszelkich starań, by informacje o anulacjach docierały do Klientów z możliwie największym wyprzedzeniem. Zwrot 100% wpłaconych zaliczek prowadzony jest w trybie pilnym, w ciągu 3 dni od wskazania numeru konta Klienta.

 Obecna sytuacja ma charakter jednorazowy i obejmuje nie więcej niż 25% z liczby rezerwacji dokonanych w okresie przedsprzedaży i w pierwszej części bieżącego roku. Pozostałe rezerwacje, czyli zdecydowana większość, będą realizowana zgodnie z harmonogramem.

 By unikać w przyszłości tego typu zdarzeń, zmodyfikowaliśmy naszą ofertę na zbliżający się sezon, lepiej dostosowując ją do obecnych warunków rynkowych naszej branży oraz kryzysu jaki dotknął linie lotnicze. Jeszcze w maju przedstawimy Państwu nowy katalog ofertowy z wyjazdami letnimi i zimowymi, nieobarczonymi ryzykiem odwołania wylotów tak, jak ma to miejsce obecnie.

 Mamy nadzieję, że z czasem uda nam się odzyskać Państwa pełne zaufanie, nie zamierzamy bowiem zawieszać naszej działalności związanej z organizacją wyjazdów turystycznych, a bezpieczeństwo prowadzonej działalności w poczuciu odpowiedzialności za każdego z naszych klientów pozostaje naszym priorytetem.

 Zarząd Ecco Holiday

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Google+

Komentujesz korzystając z konta Google+. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj /  Zmień )

Connecting to %s