Na posiedzeniu 10 maja 2011 r. Komisja Nadzoru Finansowego przyjęła wytyczne, dotyczące zasad rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe. Ich celem jest ujednolicenie zasad rozpatrywania reklamacji przez wszystkie instytucje finansowe nadzorowane przez KNF. Zasady dotyczą: sposobu informowania klienta o możliwości złożenia reklamacji, sposobu składania reklamacji oraz udzielania odpowiedzi na reklamację.
Zgodnie z nowymi zasadami proces rozpatrywania reklamacji przez instytucję finansową powinien zostać przeprowadzony bezzwłocznie, a także cechować się rzetelnością, wnikliwością, obiektywizmem oraz poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów. Odpowiedź na reklamację powinna zostać udzielona nie później niż ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamacji.
Komisja Nadzoru Finansowego sprawuje nadzór nad sektorem ubezpieczeniowym i emerytalnym. Ponadto KNF kontroluje działalność banków, rynku kapitałowego i instytucji pieniądza elektronicznego.
Źródło: Internetowy Tygodnik Ubezpieczeniowy 18/2011
PRAWO TURYSTYCZNE 